Правила посещения
Информация об услугах, порядок приема и оформления предварительных заказов;
Правила посещения Банного комплекса несовершеннолетними детьми;
Порядок посещения комплекса саун-бань;
Правила и обязанности посетителя;
Правила и обязанности Банного комплекса.
- Общие положения.
1.1. Настоящие правила разработаны в соответствии с Законом «О защите прав потребителей», «Правил бытового обслуживания населения» и регулируют отношения между потребителем гражданином, имеющим намерение заказать либо заказывающим и использующим услуги исключительно для личных, семейных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности (далее – Посетителем) и исполнителем ИП Мокрушина (далее – Банный комплекс Астория).
1.2. Банный комплекс Астория – имущественный комплекс, предназначенный для осуществления следующих услуг:
– Оздоровительные услуги с посещением сауны и бассейна
1.3. Территория Банного комплекса является зоной, связанной с повышенной возможностью получения травм. Настоящие правила обязательны к безусловному выполнению всеми лицами, находящимися на территории Банного комплекса. Каждый посетитель должен внимательно ознакомиться с этими правилами и следовать им. Банный комплекс не несет ответственности за последствия, если Посетитель не соблюдает Правила и игнорирует замечания сотрудников Банного комплекса.
1.4. К территории Банного комплекса относятся: бассейны, парные, душевые, комплекс саун-бань, раздевалки, стойка администрации, служебные помещения. Территория Банного комплекса делится на
– «Водную зону», в которую входят бассейны,
– зону саун-бань, душевые, зоны раздевалок, зону отдыха,
– стойка администрации (где расположены кассы и информация о предоставляемых услугах),
– служебные помещения.
1.5 Перед посещением банного комплекса каждый Посетитель должен оценить свои физические возможности и умение плавать, внимательно ознакомиться с настоящими правилами. Лицам со слабым здоровьем (сердечно-сосудистые заболевания, травмы головы, заболевания опорно-двигательного аппарата, кожные заболевания и пр.) посещение Банного комплекса запрещено.
- Информация об услугах, порядок приема и оформления предварительных заказов.
2.1. Информация о фирменном наименовании Банного комплекса, месте нахождения (юридический адрес) и режиме работы размещена на стенде, расположенном при входе в Банный комплекс в удобном для обозрения месте.
2.2. На информационном стенде также размещаются настоящие Правила и информация об услугах, оказываемых Банным комплексом, которая в обязательном порядке содержит:
– перечень оказываемых услуг и формы их предоставления;
– порядок приема и оформления заказов на услуги и пр.;
– прейскурант цен на оказываемые услуги и сведения о порядке и форме оплат.
2.3.Книга отзывов и предложений, которая предоставляется Потребителю по его требованию, находится в главном кассовом узле. Информация о месте нахождения Книги отзывов и предложений размещена в удобных для обозрения местах.
2.4. Посещение Банного комплекса возможно по предварительному заказу, по телефону у администратора и при личном посещении клиента.
2.5 Заказчику выдаются:
– один экземпляр чека,
– кассовый чек (при оплате наличными) или счет на оплату (при безналичном расчете).
- Порядок оплаты услуг.
3.1. Посетитель обязан оплатить услуги Банного комплекса в размере 100%, согласно прейскуранту цен, действующему в Банном комплексе.
3.2. Оплата услуг Банного комплекса принимается наличными в денежной валюте Российской Федерации (в рублях). При предварительном заказе на посещение может производится оплата по безналичному расчету в размере 100% денежных средств на счет Банного комплекса до даты посещения группы.
3.3. Оплата производится на ресепшене у администратора, где администратор
– выдает Посетителю контрольно-кассовый чек;
– берет расписку с Посетителя о последствиях нарушения настоящих Правил.
3.4. Оплаченное время подтверждает право каждого Посетителя пользоваться услугами Банного комплекса в течение всего времени в соответствии с оплаченным тарифом.
3.5 В случае превышения предварительно оплаченного времени пребывания в Банном комплексе производится доплата по действующему на момент доплаты часового тарифа, за каждые 30 минут превышенного времени пребывания в Банном комплексе.
3.6 Возврат Посетителю неиспользованных денежных сумм производится на ресепшене только в день оказания услуг.
- Время пребывания в Банном комплексе:
4.1. Время начала – с момента входа клиента в номер Банного комплекса
4.2. Время окончания – на момент выхода последнего клиента из номера Банного комплекса
4.3. Минимальное время пребывания в Банном комплексе составляет 2 часа, а пакет услуг в соответствии с прейскурантом цен возможно изменение продолжительности сеанса.
4.4 После оплаты услуг Банного комплекса согласно п. 3.3 – 3.5 настоящих Правил Посетитель переходит в номер.
4.5 Банный комплекс не несет ответственности за сохранность вещей, оставленных без присмотра.
4.6. Перед посещением «Водной зоны» Посетители обязаны принять душ, используя личные моющие средства или предоставленные банным комплексом.
4.7 Вход на территорию «Водной зоны» разрешается только в купальном костюме (плавках), специальной обуви. В целях личной безопасности Посетителям запрещено носить любые виды украшений, в том числе заколки, серьги, клипсы, цепочки, ожерелья, кольца, часы, браслеты, а также купальные костюмы с металлическими застежками или декоративными вставками, очки и контактные линзы.
4.8 Оборудование Банного комплекса должно строго использоваться в соответствии с его назначением и инструкцией по применению.
4.9 Перед выходом в бассейн или купель после каждого посещения сауны или бани Посетитель обязан принять душ.
4.10 После посещения бассейна, гость должен в целях своей безопасности обтираться полотенцем на сухо
- Правила посещения Банного комплекса несовершенными детьми.
5.1. Лица моложе 18 лет без сопровождения в Банный комплекс не допускаются.
5.2. Группы детей допускаются в Банный комплекс при условии сопровождения взрослыми.
5.3. Ответственность за детей во время нахождения их на территории Банного комплекса несут сопровождающие их взрослые, которые обязаны следить за поведением и местонахождением детей.
5.4. Лицо, ответственное за детей, расписавшееся в расписке, обязано обеспечить нахождение детей в бассейнах в спасательных жилетах и несут полную ответственность за соблюдение данного правила.
5.5. Спасательные жилеты выдаются в пользование бесплатно.
5.6. При посещении Банного комплекса ребенком ответственность за состояние его здоровья, а также его поведение, соблюдение ребенком настоящих Правил несут ответственность родители или иное лицо, сопровождающее ребенка.
5.8. Запрещено находиться детям до 10 лет без спасательных жилетов.
5.9 После посещения детьми бассейна, необходимо обязательно обтирать детей полотенцем на сухо, в целях соблюдения техники безопасности пребывания в сырой зоне
5.10 Помнить, что находиться в бассейне без защиты для глаз (очков для плавания) больше чем 40 мин беспрерывно не допустимо
- Порядок посещения бассейна
6.1. Территория бассейна относится к зоне повышенной опасности. Посетители, находящиеся на данной территории, обязаны неуклонно соблюдать Правила безопасности пользования бассейном.
6.2. Посетители обязаны выполнять требования по использованию бассейнов
6.3 на территории бассейнов соблюдать правила безопасности нахождения на воде;
6.4 не прыгать и не нырять с бортиков бассейнов и джакузи;
6.5 не ходить по решеткам, закрывающим переливные лотки.
6.6 Администрация Банного комплекса не рекомендует посещать бассейны людям, не умеющим плавать, повышенной чувствительностью кожи.
6.7 Запрещается входить в любые технические и служебные помещения Банного комплекса и самостоятельно регулировать любое инженерно-техническое оборудование.
6.8 Запрещается бегать и быстро передвигаться по территории Банного комплекса, в связи с возможностью получения травмы. Посетитель обязан находится на территории Банного комплекса в резиновой обуви, препятствующей скольжение по мокрой поверхности.
6.9. Запрещается плевать на пол и воду, справлять естественную нужду вне туалетов. Штраф за нарушение настоящего пункта Правил составляет 5000 (Пять тысяч) рублей.
6.10 Запрещается взбираться на трубы и поручни.
6.11 Запрещается проявление неуважения из-за различий национальности, дискриминация по вероисповеданию, возрасту, полу, социальному положению и другим признакам.
6.12 Запрещается находится на территории Банного комплекса в состоянии опьянения (алкогольного, наркотического и пр.).
6.13 Запрещается прыгать в воду с бортиков бассейнов, удерживать друг друга под водой, выполнять акробатические прыжки.
- Порядок посещения комплекса саун-бань.
7.1. Администрация не рекомендует посещение саун-бань с повышенной чувствительностью к высоким температурам и, имеющим медицинские противопоказания.
7.2 Запрещается самостоятельно регулировать температуру в сауне и/или переключать любые приборы сауны.
7.3 Запрещается пользоваться принесенными с собой кремами, ароматическими маслами, косметическими средствами и вениками.
7.4. Запрещается на территории сауны стирать собственные вещи, бриться.
7.5. Запрещается использовать сауну для сушки вещей.
7.6. Дети без сопровождения взрослого в сауну не допускаются. Дети должны находиться в сауне под постоянным наблюдением взрослого человека.
7.8. Беременные женщины перед посещением сауны должны проконсультироваться со своим врачом и посещать сауну только при положительном заключении специалиста.
7.9. запрещается в сауне красить волосы, натирать себя и других посетителей кофе или другими красящимися и плохо смывающимися смесями, которые, возможно, могут засорить канализацию.
7.10. После сауны и перед посещением «водной зоны» Банного комплекса необходимо принять душ.
7.11. Настоящие правила посещения сауны также размещены на стенде перед входом в сауну.
- Права и обязанности посетителя.
8.1. Посетитель имеет право на
8.1.2 полную и достоверную информацию о порядке оказания услуг, правилах безопасности;
8.1.3. Получение оплаченных услуг в полном объеме.
8.1.4. Обеспечение безопасности нахождения на территории Банного комплекса
8.1.5 Предоставление необходимых спасательных средств в случае, если посетитель не умеет плавать.
8.1.6 Неразглашение персональных данных, ставших известными работникам Банного комплекса
8.2. Посетитель обязан:
8.2.1. Соблюдать настоящие Правила и правила пользования.
8.2.2. Бережно относиться к имуществу, оборудованию Банного комплекса, выданного Посетителю во временное пользование.
8.2.3. В случае нанесения ущерба имуществу и/или оборудованию возместить данный ущерб в полном объеме.
9 Права и обязанности Банного комплекса.
9.1. Банный комплекс обязан:
9.1.1. Предоставлять полную и достоверную информацию о порядке предоставления услуг, стоимости услуг, предоставляемых льготах, проводимых акциях и т.п.
9.1.2. По первому требованию Посетителя предоставить Книгу отзывов и предложений.
9.1.3. Обеспечить безопасное нахождение Посетителей на территории Банного комплекса.
9.1.4. В случае невозможности предоставления услуг по вине Банного комплекса в указанные сроки предоставить Посетителю возможность посетить Банный комплекс в любое другое время либо вернуть оплату, внесенную Посетителем авансом в размере 100%.
9.1.5. В случае обнаружения оказанной Посетителю услуги Посетителю:
– безвозмездно устранить эти недостатки;
– соответственно уменьшить цену оказанной услуги.
9.1.6. Использовать для оказания услуг только те материалы и оборудование, которое соответствует требованиям безопасности в соответствии с установленными нормативами.
- Банный комплекс имеет право:
10.1. Не допускать на территорию Банного комплекса лиц, не достигших 18 лет, без сопровождения взрослых.
10.2. Устанавливать повышенные тарифы на период выходных, праздничных дней.
10.3 Администрация имеет право отказать в оказании услуг Посетителю в следующих случаях:
– при нахождении Посетителей в состоянии алкогольного, наркотического опьянения;
– при грубом нарушении безопасности нахождения на территории Банного комплекса;
– при поведении, которое мешает другим посетителям Банного комплекса;
– при отказе Посетителей выполнять требования ответственных лиц Банного комплекса соблюдать правила безопасности;
– при отказе сопровождающих лиц от выполнения требований Банного комплекса следить за детьми, не достигшими 18 лет;
– при нарушении настоящих Правил.
– В случае отказа и приостановлении услуг Посетителю (или Посетителям) по вине последних Банный комплекс при вышеуказанных ситуациях возврат денег за неиспользованные услуги не производит;
Банный комплекс не несет ответственность:
– за вред, причиненный здоровью Посетителя, повреждения или иной ущерб, которые были получены Посетителями вследствие невыполнения или ненадежного выполнения ими настоящих Правил и правил безопасности;
– за состояние здоровья и возможный травматизм ребенка в случае отсутствия вины Банного комплекса, если ребенок остался без наблюдения взрослого в нарушении настоящих Правил;
– за оставленные без присмотра личные вещи.
10.1. На территории Банного комплекса запрещается:
10.1.1. Приносить опасные предметы.
10.1.2. Приносить с собой наркотические средства, холодное, огнестрельное и травматическое оружие, взрывоопасные и легковоспламеняющиеся вещества.
10.1.3. Приходить в Банный комплекс с животными.
10.1.4. Находиться на территории Банного комплекса в состоянии алкогольного и наркотического опьянения.
10.1.5. Нахождение во всех бассейнах несовершеннолетних без сопровождения взрослых.
10.1.6. Находиться детям до 10 лет без спасательных жилетов.
10.1.7. Нарушать общепринятые нормы поведения в общественных местах.
10.1.8. Курение на всей территории, кроме специально отведенного для этого места. Штраф за курение 5000 (Пять тысяч) рублей
- Ответственность сторон.
11.1. За неисполнение либо за ненадлежащее исполнение по оказанию услуг Банный комплекс несет ответственность, предусмотренную законодательством РФ.
11.2. Претензии, связанные с недостатками оказанной услуги, могут быть предъявлены только в письменном виде при принятии оказанной услуги или в ходе ее оказания.
11.3. порядок и сроки удовлетворения Банным комплексом претензий Посетителей, а также ответственность за нарушение этих сроков регулируется Законодательством РФ «О защите прав потребителей».